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服务信息反馈与服务档案


金蝶现场服务将客户已签字的服务确认单作为上门服务完成的依据。

服务确认单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息,服务交付完成客户确认后,由服务交付顾问带回公司存档,并将处理过程及结果提交到客户服务记录库,由服务经理对服务处理过程及结果进行审核。所有服务过程与结果都载入客户服务档案,您可以通过金蝶桌面服务系统-在线服务的【热线服务清单】与【现场服务清单】中查询到曾为您提供的服务。


服务质量与服务监督


金蝶客户服务中心通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度;并通过在线知识库、金蝶云之家等内部知识管理体系与知识共享平台提高金蝶内部的服务能力,保证金蝶服务质量。
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